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Kommunikation

Modulbezeichnung: Kommunikation
Studiengang: Service Center-Management, Bachelor, ASPO 01.10.2011
Code: BASCM-440
SWS/Lehrform: -
ECTS-Punkte: 5
Studiensemester: 4
Pflichtfach: ja
Arbeitssprache:
Deutsch
Prüfungsart:
Präsentation oder Übung (be.)
Arbeitsaufwand:
Der Gesamtaufwand des Moduls beträgt 150 Arbeitsstunden.
Empfohlene Voraussetzungen (Module):
Keine.
Als Vorkenntnis empfohlen für Module:
Modulverantwortung:
Prof. Dr. Wolfgang Appel
Dozent:
Dr. Roland Forster


[letzte Änderung 15.01.2013]
Lernziele:
Wissen erwerben über Prophylaxe und Optimierung von Stimme und Sprechen
Gespräche zielorientiert leiten können
Verhandlungen vorbereiten, durchführen, nachbereiten können
Reden und Präsentationen gestützt und ungestützt halten, Medieneinsatz dabei einschätzen können
mit Publikumsreaktionen konstruktiv umgehen können
das kommunikative Verhalten von Mitarbeitern analysieren und weiterentwickeln können

[letzte Änderung 14.01.2013]
Inhalt:
Stimme und Sprechen
Sprechdenken und Hörverstehen von Führungskräften
Gestaltung von Klärungs- und Überzeugungsphasen
Verhandeln als Kommunikationsereignis
freies und exponiertes Reden
mediengestützt präsentieren
Kommunikationsverhalten analysieren und sinnvoll Feedback geben

[letzte Änderung 14.01.2013]
Lehrmethoden/Medien:
Einzel-, Team- und Plenararbeit; Fallstudien und Simulationen; videogestützte Analysephasen

[letzte Änderung 14.01.2013]
Literatur:
Allhoff, D.-W./ W. Allhoff: Rhetorik und Kommunikation. Regensburg 2010
Amon, I.: Die Macht der Stimme. München 2011
Hierhold, E.: Sicher präsentieren – wirksamer vortragen. München 2005
Kellner, H.: Rhetorik. Hart verhandeln – erfolgreich argumentieren. München 2001
Kreggenfeld, U.: Direkt im Dialog. Professionelle Gesprächsführung in Unternehmen. Bonn 2009
Linde, B.v.d./A.v.d. Heyde: Psychologie für Führungskräfte. Freiburg 2010

[letzte Änderung 14.01.2013]
[Sat Jun  6 00:52:47 CEST 2020, CKEY=ike, BKEY=iwsc, CID=BASCM-440, LANGUAGE=de, DATE=06.06.2020]