htw saar
Zurück zur Hauptseite

Version des Moduls auswählen:

Service Center Technik

Modulbezeichnung: Service Center Technik
Studiengang: Service Center-Management, Bachelor, ASPO 01.10.2011
Code: BASCM-420
SWS/Lehrform: -
ECTS-Punkte: 5
Studiensemester: 4
Pflichtfach: ja
Arbeitssprache:
Deutsch
Prüfungsart:
Praxisarbeit
Arbeitsaufwand:
Der Gesamtaufwand des Moduls beträgt 150 Arbeitsstunden.
Empfohlene Voraussetzungen (Module):
BASCM-210 Wirtschaftsinformatik und Wissensmanagement im Service Center


[letzte Änderung 23.01.2013]
Als Vorkenntnis empfohlen für Module:
Modulverantwortung:
Prof. Dr. Malte Beinhauer
Dozent:
N.N.


[letzte Änderung 23.01.2013]
Lernziele:
Die Studierenden lernen Grundzüge der Telekommunikationsanlagentechnik, Netzwerktechnik und Internettechnik kennen. Sie können Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Restriktionen der Techniken situationsbezogen bewerten.

[letzte Änderung 14.01.2013]
Inhalt:
- Grundzüge der TK Anlagentechnik
      - Gängige ACD-Systeme und ACD-Komponenten
      - CTI- Computer-Telephonie-Technik und die verschiedenen CTI-Komponenten
      - Spracherkennungssysteme (IVR, VRU, usw.)
      - Telefonie-Routing-Konzepte
- Netzwerktechniken
      - Grundzüge homogener/heterogener Netzwerkstrategien
      - LAN/Wan- Konzeptionen einschließlich Netzwerkrouting
- Internet-/Intranet-Technologien
      - HTML-basierende Techniken
      - Grundzüge der Übertragungstechnik, wie TCP/IP Protokolle
      - Gängige Emailsysteme und – komponenten
      - Webtelefonie

[letzte Änderung 14.01.2013]
Literatur:


[noch nicht erfasst]
[Sat May 30 13:45:17 CEST 2020, CKEY=isct, BKEY=iwsc, CID=BASCM-420, LANGUAGE=de, DATE=30.05.2020]