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Code: BASCM-420 |
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5 |
Studiensemester: 4 |
Pflichtfach: ja |
Arbeitssprache:
Deutsch |
Prüfungsart:
Praxisarbeit
[letzte Änderung 14.01.2013]
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Der Gesamtaufwand des Moduls beträgt 150 Arbeitsstunden.
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Empfohlene Voraussetzungen (Module):
BASCM-210 Wirtschaftsinformatik und Wissensmanagement im Service Center
[letzte Änderung 23.01.2013]
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Als Vorkenntnis empfohlen für Module:
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Modulverantwortung:
Prof. Dr. Malte Beinhauer |
Dozent/innen: N.N.
[letzte Änderung 23.01.2013]
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Lernziele:
Die Studierenden lernen Grundzüge der Telekommunikationsanlagentechnik, Netzwerktechnik und Internettechnik kennen. Sie können Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Restriktionen der Techniken situationsbezogen bewerten.
[letzte Änderung 14.01.2013]
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Inhalt:
- Grundzüge der TK Anlagentechnik - Gängige ACD-Systeme und ACD-Komponenten - CTI- Computer-Telephonie-Technik und die verschiedenen CTI-Komponenten - Spracherkennungssysteme (IVR, VRU, usw.) - Telefonie-Routing-Konzepte - Netzwerktechniken - Grundzüge homogener/heterogener Netzwerkstrategien - LAN/Wan- Konzeptionen einschließlich Netzwerkrouting - Internet-/Intranet-Technologien - HTML-basierende Techniken - Grundzüge der Übertragungstechnik, wie TCP/IP Protokolle - Gängige Emailsysteme und – komponenten - Webtelefonie
[letzte Änderung 14.01.2013]
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Literatur:
[noch nicht erfasst]
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