| Modulbezeichnung: Service Management |
| Studiengang: Engineering und Management, Master, ASPO 01.10.2013 |
| Code: MAM.2.2.1 |
| SWS/Lehrform: 2V (2 Semesterwochenstunden) |
| ECTS-Punkte: 2 |
| Studiensemester: 1 |
| Pflichtfach: nein |
| Arbeitssprache: Deutsch |
| Prüfungsart: Klausur |
| Zuordnung zum Curriculum: MAM.2.2.1 Engineering und Management, Master, ASPO 01.10.2013, 1. Semester, Wahlpflichtfach |
| Arbeitsaufwand: Die Präsenzzeit dieses Moduls umfasst bei 15 Semesterwochen 30 Veranstaltungsstunden (= 22.5 Zeitstunden). Der Gesamtumfang des Moduls beträgt bei 2 Creditpoints 60 Stunden (30 Std/ECTS). Daher stehen für die Vor- und Nachbereitung der Veranstaltung zusammen mit der Prüfungsvorbereitung 37.5 Stunden zur Verfügung. |
| Empfohlene Voraussetzungen (Module): Keine. |
| Als Vorkenntnis empfohlen für Module: |
| Modulverantwortung: Prof. Dr. Walter Calles |
| Dozent: Dr.-Ing. Walter Tritt [letzte Änderung 20.11.2011] |
| Lernziele: - Beurteilen der Leistungsfähigkeit von Servicebereichen. - Erkennen der Bedeutung und des Zusammenwirkens von Service mit Entwicklung, Fertigung und Vertrieb. - Erkennen und erarbeiten von Reporting Daten für Servicebereiche. - Erkennen von Strukturen und Prozessen von Serviceaktivitäten, sowie möglicher Schwachstellen, sowie Maßnahmen zu Verbesserungen. - Erkennen und Designen neuer Serviceprodukte. [letzte Änderung 13.07.2011] |
| Inhalt: - Strategien im Service, - Organisationsformen und –design - Prozessabläufe - IT Einsatz - Technologien und Systeminnovationen - Einfluss der Service Kosten auf Margen - Mitarbeiteranforderung und -führung, - Ersatzteilmanagement - Qualitätsmanagement - Controlling - Arbeitsgebiete und Anwendungen - Zukunftstrends [letzte Änderung 13.07.2011] |
| Lehrmethoden/Medien: Vorlesung mit Beispielen und Übungen aus der Praxis [letzte Änderung 13.07.2011] |
| Literatur: [noch nicht erfasst] |
[Wed May 27 08:47:59 CEST 2020, CKEY=msmb, BKEY=mm, CID=MAM.2.2.1, LANGUAGE=de, DATE=27.05.2020]