Modulbezeichnung: Service Management |
Studiengang: Engineering und Management, Master, ASPO 01.10.2013 |
Code: MAM.2.2.1 |
SAP-Submodul-Nr.: P241-0365 |
SWS/Lehrform: 2V (2 Semesterwochenstunden) |
ECTS-Punkte: 2 |
Studiensemester: 1 |
Pflichtfach: nein |
Arbeitssprache: Deutsch |
Prüfungsart: Klausur [letzte Änderung 13.07.2011] |
Verwendbarkeit / Zuordnung zum Curriculum: MAM.2.2.1 (P241-0365) Engineering und Management, Master, ASPO 01.10.2013, 1. Semester, Wahlpflichtfach |
Arbeitsaufwand: Die Präsenzzeit dieses Moduls umfasst bei 15 Semesterwochen 30 Veranstaltungsstunden (= 22.5 Zeitstunden). Der Gesamtumfang des Moduls beträgt bei 2 Creditpoints 60 Stunden (30 Std/ECTS). Daher stehen für die Vor- und Nachbereitung der Veranstaltung zusammen mit der Prüfungsvorbereitung 37.5 Stunden zur Verfügung. |
Empfohlene Voraussetzungen (Module): Keine. |
Als Vorkenntnis empfohlen für Module: |
Modulverantwortung: Prof. Dr. Walter Calles |
Dozent: Dr.-Ing. Walter Tritt [letzte Änderung 20.11.2011] |
Lernziele: - Beurteilen der Leistungsfähigkeit von Servicebereichen. - Erkennen der Bedeutung und des Zusammenwirkens von Service mit Entwicklung, Fertigung und Vertrieb. - Erkennen und erarbeiten von Reporting Daten für Servicebereiche. - Erkennen von Strukturen und Prozessen von Serviceaktivitäten, sowie möglicher Schwachstellen, sowie Maßnahmen zu Verbesserungen. - Erkennen und Designen neuer Serviceprodukte. [letzte Änderung 13.07.2011] |
Inhalt: - Strategien im Service, - Organisationsformen und –design - Prozessabläufe - IT Einsatz - Technologien und Systeminnovationen - Einfluss der Service Kosten auf Margen - Mitarbeiteranforderung und -führung, - Ersatzteilmanagement - Qualitätsmanagement - Controlling - Arbeitsgebiete und Anwendungen - Zukunftstrends [letzte Änderung 13.07.2011] |
Weitere Lehrmethoden und Medien: Vorlesung mit Beispielen und Übungen aus der Praxis [letzte Änderung 13.07.2011] |
Literatur: [noch nicht erfasst] |
[Thu Aug 11 23:36:15 CEST 2022, CKEY=msmb, BKEY=mm, CID=MAM.2.2.1, LANGUAGE=de, DATE=11.08.2022]